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免税店使用指南

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访韩外国人的免税限额
  • 以消费者本国的关税法为准。
  • 护照号码

    网上免税店 : 进入[我的乐天] > [会员信息] > [护照信息]中进行修改

    实体免税店 : 亲临各大分店的服务台或线下客服中心修改

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    ※ 在网上免税店完成订购后需要修改护照信息的旅客,请至少于出境前3天在网上免税店提交修改申请。

    ※ 在网上免税店完成订购后需要修改护照信息的旅客,请至少于出境前3天在网上免税店提交修改申请。

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  • 更改出境信息
    1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 1. 亲临购物分店,表示希望更改出境信息
    2. 2. 亲临实体店客服中心,表示希望更改出境信息
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    ※ 网上客服中心 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00

    ※ 实体店客服中心 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

    ※ 网上客服中心 : 1688-3000 (ARS1) / 08:30-23:00

    ※ 实体店客服中心 : 1688-3000 (ARS2) / 09:30-20:00

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  • 取消订购方法
    1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望更改出境信息
    1. 1. 亲临购物分店,表示希望取消订购
    2. 2. 亲临实体店客服中心,表示希望取消订购
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    ※ 但是,即使状态为"移送保税(商品发送)",按照商品的实际所在位置不同,有时可能需要先行提交取消申请。

    ※ 提交取消申请的方法与下列交换/退货申请方法一致。

    ※ 但是,即使状态为"移送保税(商品发送)",按照商品的实际所在位置不同,有时可能需要先行提交取消申请。

    ※ 提交取消申请的方法与下列交换/退货申请方法一致。

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  • 交换/退货 未正常取货注意事项
    1. 1. 进入[我的乐天] > [取消订单/更改出境信息] 页面直接填写
    2. 2. 乐天网上免税店客服中心 > 表示希望换货/退货
    1. 1. 亲临购物分店,表示希望换货/退货
    2. 2. 亲临实体店客服中心,表示希望换货/退货
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    交换/退货注意事项

    ※ 如商品的说明、广告内容与实际不符或商品品质不良,在交换或退货过程中发生的费用将由公司承担。

    ※ 如因顾客的单纯变心等个人原因申请交换或退货时,相关费用将由顾客本人承担。

    交换/退货注意事项

    ※ 如商品的说明、广告内容与实际不符或商品品质不良,在交换或退货过程中发生的费用将由公司承担。

    ※ 如因顾客的单纯变心等个人原因申请交换或退货时,相关费用将由顾客本人承担。

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  • 售后服务指南

    您购买的免税商品可享受该品牌的售后服务。

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    • 实体店商品请向购买分店的品牌专柜咨询,网上专售商品请致电商品页面上的售后客服电话,将有助于您更快解决问题。
      (因商品瑕疵需要交换时,只能换取同款商品。)
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  • 原则上禁止携带免税品重新入境

    在免税店购买的商品是免税的,购买免税品的前提条件应该是"购买后携带出境,并在境外使用、消费、或用于馈赠海外亲友等用途"。

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    • 如遇不得不携带免税品重新入境的情况,包括在外国购买的商品在内,携带入境的商品价格总额如超过$600,请务必向海关如实申报。
    • 如果未向海关申报,一经查出,不仅需要对未申报的物品缴纳关税和罚款,还有可能因故意不申报或不据实申报而依关税法被处以重罚。
    • 在免税店购物的顾客的个人信息和购物明细,都被记录于关税厅的电子系统中,收到关税厅的监管。出境前购买免税品总额超过$600的旅客在返回韩国入境时,海关可能会根据电子记录对其进行特别审查,请务必多加注意。
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